Hypotheken Manager Customer Experience

NN Bank / Hypotheken zoekt binnen het Domein Lening Beheren een nieuwe manager Customer Experience. Lening Beheren als domein is verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van digitale producten en processen. Dit doen we voor onze Hypotheek klanten, onafhankelijke hypotheek adviseurs en voor onze collega's van de operationele afdelingen.

Denk hierbij aan het bouwen en onderhouden van digitale tools waarmee klanten en het intermediair de hypotheek zelf financieel gezond kan houden. Door inzicht te geven en online self service te bieden om zaken aan te passen. Een ander aspect is het vertalen van nieuwe Hypotheek wet en regelgeving in onze klant en intermediaire dienstverlening.

Je bent verantwoordelijk voor de hiërarchische aansturing van 10-15 customer experience collega’s.. Deze collega’s dekken een breed scala aan expertise af, zoals hypotheek product management, marketing, UX design, communicatie en business proces management. We werken Agile met empowered product teams. De collega’s werken dus dagelijks verspreid  in verschillende scrum teams binnen het domein Lening Beheren. Daarnaast zij er Guilds waar verschillende collega's met dezelfde specialisme ervaringen uitwisselen, elkaar inspireren en hun vakgebied verder ontwikkelen.

Samen met je mede-managers binnen het domein ben je verantwoordelijk om de collega’s en de scrum teams te helpen ontwikkelen en succesvol te zijn. Hierbij richt je je op de individuele ontwikkeling, verdieping en verbreding van kennis, expertise en vaardigheden. En daarnaast  de ontwikkeling van een team als geheel met focus op klant, intermediair, product en proces. Je hebt aandacht voor de vele stakeholders waar jij en de collega’s rekening mee moeten houden. Je helpt om middels samenwerking de resultaten voor de organisatie te behalen.

De missie van de keten Hypotheken is ‘digitaal daar waar het kan, persoonlijk contact daar waar het moet’.  Het is dus belangrijk dat je affiniteit hebt met het bouwen van digitale klantreizen en oplossingen.

Als Bank, keten en domein zijn wij enkele jaren geleden gestart met deze missie en dat maakt dat wij nog in de transitie zitten naar een volledige digitale klant mindset. In jou zoeken wij iemand die deze digitale klant mindset verder kan helpen groeien.

Kortom, ben jij een inspirerende, klantgedreven, enthousiaste ‘vakidioot’, die mensen in het eigen team en daarbuiten kan inspireren om meer uit zichzelf te halen. En op een andere manier naar bestaande customer experience kan laten kijken, bv vanuit design thinking principes of a.d.h.v. Customer Lifecycle modellen en klantreizen. Als jij kan zorgen dat wij als domein de benodigde resultaten met de juiste experience en kwaliteit gaan realiseren, stuur dan je CV in.

Wat je gaat doen

Iedere dag help jij bouwen aan de relatief nieuwe visie van NN Bank om een Digitale Retail Bank te worden. Als Lening Beheren lopen wij voorop in deze transitie en dat betekent dat je het verschil kan maken om die visie te helpen vormen en te realiseren. Dit is niet alleen op ‘hoe maken we digitale producten die klanten echt willen hebben’, maar ook ‘hoe zorgen we dat we een organisatie opbouwen die hierin excelleert en blijft groeien’.

• Verantwoordelijk voor de juiste Customer Journey capaciteit in de scrum teams (kwantiteit en kwaliteit) om de organisatie doelen te bepalen en de continue doorontwikkeling van deze capaciteit op gebied van expertise, standaarden en benodigde competenties
• Verantwoordelijk om samen met de andere expertise managers de scrum teams verder te ontwikkelen op gebied van het worden van een ‘empowered product team’
• Verantwoordelijk voor het faciliteren van de scrum teams bij het oplossen van ‘impediments’ die buiten de invloedssfeer van het team liggen en niet zelfstandig opgelost kunnen worden
• Verantwoordelijk voor een constructieve samenwerking met stakeholders van de teams en de teamleden binnen en buiten de keten Hypotheken

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 6350,- en € 9075,- bruto afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

• Enthousiasme, om elke dag samen met collega’s en teams te bouwen aan nog betere digitale producten voor onze klanten binnen de wettelijke en organisatorische kaders
• Kennis en expertise, om de collega’s in je team te helpen groeien op de customer experience vakgebieden zoals bv UX design, digitale communicatie en marketing of hypotheek product management
• Visie, over hoe een digitaal product het beste aan kan sluiten bij de klant behoefte, maar ook ver hoe we verder blijven bouwen aan een digitale product organisatie om de ambitie van NN Bank te realiseren van de ‘Digitale Retail Bank’
• Een mindset gebaseerd op samenwerking, op elkaar succesvol maken richting de organisatorische doelstellingen
• Goede beheersing van de Engelse taal omdat een groot deel van het domein Lening Beheren Engelstalig is
• Denk- en werkniveau op WO

Met wie je werkt

Jouw team bestaat uit vakmensen met een achtergrond in Marketing, Communicatie, UX Design, proces management en hypotheek product management. Zij werken verspreid over verschillende scrum teams, samen met ITers en Engineers, aan het leveren van digitale Hypotheek producten waar klanten blij van worden. Met hen zal je zowel een-op-een coaching gesprekken voeren door het gehele jaar heen. En samen met de andere expertise managers voer je team coaching gesprekken om de scrum teams te helpen groeien en verbeteren.

Verder werk je in het management team van Lening Beheren samen met de expertise managers en de product owner Lening Beheren aan het vertalen van de NN Bank en Hypotheken keten visie en strategie. Daar help je sturen op de langere termijn product visie, met je kennis en expertise vanuit je vakgebied, en op de realisatie van de organisatie visie.